Unser IT-Support – inhouse, professionell, effizient.

Der IT-Support im Kernkraftwerk ist alles andere als eine Nebensache: Dank unserem IT-Support-Team können unsere Mitarbeitende effizient arbeiten und unsere sind Abläufe stabil, planbar sowie sehr zuverlässig verfügbar.
Wir bauen unseren Support gezielt aus zu einer professionell geführten Service-Organisation – das sind vielleicht genau Sie!

Was Sie erwartet:

• Personelle und fachliche Führung des Teams sowie aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft (1st Level, 2nd Level und Field Support)
• Aufbau und Leitung des neuen Fachbereichs IT Service Operations (3 -5 Mitarbeitende) sowie Sicherstellung des professionellen Support-Services
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse und Abläufe (ITIL-orientiert, pragmatisch) inkl. Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests
• Aufbau und Pflege einer Knowledge Base zur nachhaltigen Wissenssicherung und zur Reduktion von ressourcenintensiven Basis-Support
• Weiterentwicklung und effiziente Nutzung von Jira Service Management (z.B. Queues / Workflows, Triage, Service-Portal)
• Definition und Etablierung von Kennzahlen (KPI) zur messbaren Steuerung der Service-Leistung sowie regelmässige Service-Reviews

Was Sie auszeichnet:

• Mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service Operations (Teamleitung), inkl. Personalplanung, Personalentwicklung und Qualitätssicherung
• Ausgezeichnetes Fachwissen sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level und Field Support) und Freude am operativen Tagesgeschäft
• Hohe Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen (ITIL-kenntnisse von Vorteil)
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen professionell umzugehen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und eine hohe "Hands-on" Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zwingend, Englisch-kenntnisse von Vorteil

Was wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, technisch versierten und verantwortungsbewussten Unternehmen
• Gezielte Förderung von Fachwissen und Kompetenzen
• Marktgerechter Lohn und attraktive Lohnnebenleistungen
• Ausgezeichnete Pensionskasse mit interessanten Vorsorgelösungen
• Hervorragende Verpflegung im firmeneigenen Personalrestaurant
• Firmeneigene Sport- und Freizeitvereine

Ihr Können + unser IT-Support = Echte Service-Power! Bewerben Sie sich jetzt und wirken Sie mit, dass unsere IT-Support eine professionell geführte Service-Organisation ist und bleibt. Für Fragen steht Ihnen Domenico Aversa, Leiter Informatik, gerne zur Verfügung.